首先，已经确认欠款金额明确超出欠款人的偿还能力。其次，在欠款人要有意愿还款的前提下，逾期之前主动和银行进行了协商沟通。最后，在有合理的理由时，例如因外界因素导致的未能如期还款，例如失业、生病等不可抗力的因素。
持卡人可以和银行在还款时签订个性化还款协议，将欠款分成最长五年来进行还款。签订协议后，信用卡就不会再产生利息，但是原有的利息是仍然挂在账上的。但是一般情况下，停息挂账对于银行是有损利益的，所以通常个人协商是存在一定难度的。在协商无果的情况下，持卡人也可以考虑用法律的手段重组来维护自身的权益。重组后会停止利息和违约金的增长，还可以避免催收的骚扰和风险。最长可以分为60期，即可以分为五年来进行还款。协商还款时，首先需要了解自己需要还款的金额，以及相应的本金和利息。然后需要等待银行的回访电话，一般不要超过3个账单日再去协商。
